Hoe krijgt mijn praktijk meer beoordelingen?

Steeds meer mensen bepalen hun keuze voor een arts mede op basis van beoordelingssites op internet. Op die manier krijgen patiënten vooraf een beeld van de praktijk en de arts. Het probleem is echter dat slechts een minderheid van de patiënten uit zichzelf op het idee komt om hun mening te laten horen op internet. Als praktijk kunt u daar op verschillende manieren iets aan doen.

Eerst leggen we uit waarom deze beoordelingen zo belangrijk zijn, en daarna vertellen we welke maatregelen u kunt nemen. Een van de belangrijkste doelstellingen is het bewaken van uw goede naam. Om eventuele negatieve beoordelingen te voorkomen, is het van belang dat uw praktijk goede beoordelingen krijgt op iedere beoordelingssite die via Google is te vinden. Negatieve beoordelingen zorgen voor een lagere Google-ranking. Daarom zijn regelmatige en positieve beoordelingen op de verschillende sites belangrijk voor uw praktijk en uw Google-ranking. Dit helpt vooral bij het aantrekken van nieuwe patiënten. Het maakt een goede indruk als de praktijk in de zoekresultaten van relevante beoordelingssites bovenaan staat. Patiënten hebben er dan mogelijk zelfs een langere reistijd voor over om in uw praktijk te worden behandeld. Wie zich op bepaalde diensten richt, doet er goed aan om de patiënten die hier gebruik van hebben gemaakt om een beoordeling te vragen. Dit vergroot de kans dat Google de relevantie van uw praktijk voor deze diensten hoger inschat en dat patiënten er daardoor eerder naar worden verwezen.

Er zijn verschillende manieren om aan beoordelingen te komen. Welke methode het meest geschikt is, moet elke praktijk zelf bepalen. De meest voorkomende methoden zijn: Beoordelingen via kaartjes, iPad-apps of dienstverleners.

Wie beoordelingen via beoordelingskaartjes wil verkrijgen, kan het beste de internetadressen van één of meer beoordelingssites op een kaartje laten drukken. Verspreid deze onder de patiënten met de vraag of ze u op deze sites willen beoordelen. De printkosten zijn niet al te hoog, maar deze methode is behoorlijk tijds- en arbeidsintensief voor uw team. Er moeten immers relatief veel patiënten persoonlijk worden aangesproken. Niet iedereen die een kaart krijgt, zal immers een beoordeling achterlaten. Het bereiken van uw doelstelling is in ieder geval niet gegarandeerd.

Sommige beoordelingssites hebben ook een app voor de iPad. Het ontwerp hiervan kan zelfs worden afgestemd op de praktijk. De aanschafkosten voor de app zijn doorgaans niet zo hoog en ook de belasting voor het team is niet al te groot. Het nadeel van de meeste apps is dat de patiënt zich met een e-mailadres moet registreren en de beoordeling thuis nog eens moet bevestigen. Daardoor is de belasting voor de patiënt relatief groot, waardoor de gehoopte resultaten mogelijk niet worden bereikt. Toch helpt deze methode om de Google-ranking te verbeteren. Door het verzamelen van beoordelingen zal de praktijk in ieder geval op de betreffende beoordelingssite gestaag blijven stijgen op de lijst met zoekresultaten. De praktijk zal daardoor vaker worden gezien als een optie voor mensen die een tandarts zoeken.

Een andere mogelijkheid is het gebruik van gespecialiseerde dienstverleners die beide partijen het werk uit handen nemen. Het komt er op neer dat de dienstverlener de beoordeling van een patiënt op internet publiceert, zonder de inhoud aan te passen. Het enige nadeel zijn de kosten. Daar staat tegenover dat deze methode succes garandeert, omdat het verzamelen van de beoordelingen kan worden gecontroleerd en tekortkomingen kunnen worden geanalyseerd en aangepakt.

Andere manieren om beoordelingen te verkrijgen zijn onder meer een verzoek tot beoordeling tijdens een vervolgbezoek of bij de factuur, op Facebook of via een nieuwsbrief.